Marketing S.A.

À frente do Marketing do complexo Sheraton São Paulo WTC Hotel/ WTC Convention Center, Alexis Pagliarini é um dos profissionais mais influentes de sua área. Capaz de discutir os conceitos do marketing tanto na área teórica como na prática, ele se encarrega de ações que tem como objetivo colocar a marca WTC como top of mind entre a classe executiva, seu principal público, e outros potenciais clientes que visitam São Paulo.

Combinando poder de persuação e estratégias de fidelização, Pagliarini foi a escolha certa para a direção desse importante setor do hotel, uma vez que era presidente e gestor do Comitê de Marketing Trends do WTC Business Club. Colunista dos jornais PropMark e Promoview, Alexis simplifica e eficientiza com inteligência o ferramental do Marketing na sua aplicação, uma possível herança de seus tempos como professor nos cursos de especialização e MBA de respeitadas instituições como ESPM e Fundação Getúlio Vargas, em São Paulo.

Depois de passar pelas áreas de Marketing de Honda e Coca-Cola no Brasil e agências de comunicação como a DPZ e Loducca, ele também carrega o mérito de ter sido palestrante e coordenador de workshops no Cannes Lions Festival em duas edições (2008 e 2010).

Em entrevista à Black Card Lifestyle, ele conta como é o desafio de fazer marketing no setor hoteleiro, as estratégias adotadas por ele para converter clientes fiéis e quais as futuras tendências do Marketing para os próximos anos na sua opinião de renomado especialista.


Black Card Lifestyle - O senhor já cuidou do marketing de marcas importantes como Coca-Cola e Honda Agora, assume o planejamento e as ações do Sheraton WTC , um complexo hoteleiro. Existe diferença na hora de aplicar estratégias?
Alexis Pagliarini - Sou um estudioso da área e gosto de desmistificar algumas coisas, pois ao meu ver é um problema simples. Costumo dizer que o importante no marketing não precisa ser dificil, basta ter conhecimento pleno do seu produto e do seu público alvo. O ferramental é praticamente o mesmo de quando trabalhei na Coca-Cola, por exemplo, focar nos seus diferenciais para fidelizar a clientela.

Black Card Lifestyle - Mas com toda certeza, há particularidades no mercado hoteleiro. Pode comentar um pouco a respeito.
Alexis Pagliarini - Claro que o WTC não vende apenas um produto, vende uma experiência. É exatamente aí que se coloca a linha de divisão. As variáveis mudam, afinal o cliente decide com outra base de diferenciais, um pouco mais profunda. O meu público leva em conta geografia, serviços, conforto, histórico dos eventos já realizados por aqui e, claro, a infra-estrutura para realizá-los.

Black Card Lifestyle - Como é trabalhada a divulgação desses diferenciais?
Alexis Pagliarini - Fazemos parte da rede Starwood,o que naturalmente coloca todo o nosso o programa no rada, numa rede de captação natural de potenciais clientes. Por outro lado, não temos nada agressivo em termos de veiculão de mídia. Contudo, nossa presença online é cada vez mais marcante. Temos uma estratégia intensa nesse sentindo, trabalhando muito com fidelização

Black Card Lifestyle - O seu público é basicamente composto por executivos e profissionais que viajam para participar de conferências e eventos voltados para as suas áreas. Há alguma iniciativa para atrair um público desprendido dessas programações apenas para fazer turismo ou ter lazer?
Alexis Pagliarini - Tentamos enfatizar nossos diferencias, como ter um complexo que tem um shopping agregado e essas coisas todas. Há sem dúvida um esforço conjuto de tentar também ressaltar as vantagens de São Paulo nos fins de semana para o nosso público. Mas acontece aqui, um efeito inverso do que acontece em Nova York, nos hotéis da região da Times Square, por exemplo. Lá nos fins de semanas as reservas ficam mais caras. Em São Paulo, embora haja uma oferta de entretenimento, programação cultural e gastraonomica ampla e variada, o turismo doméstico é infimo se comparado ao de Manhattan no fim de semana.
No WTC já trabalhamos com a idéia de segurar o nosso público para passar o final de semana da cidade. Temos um clube noturno com uma programação recheada de atrações nacionais e internacionais. Hoje, por exemplo, estamos com o Luan Santana que atrai muita gente.


Black Card Lifestyle - Copa do mundo, Olimpiadas e anualmente a Formula 1 são e serão eventos que enchem a cidade de viajantes. Qual a mensagem passada para captar esse público?
Alexis Pagliarini - Formula 1 é sempre um dos melhores momentos por aqui. Estamos 100% por isso agora. O WTC se coloca como uma opção para isso, não só para hospedar, mas para ser uma base para os negócios dos clientes, oferecendo toda a estrutra necessária.

Black Card Lifestyle - Perto de 2012, quais o senhor julga serem as tendências que se consolidarão no Marketing daqui para frente?
Alexis Pagliarini - Acabo de escrever uma coluna para a... falando sobre tendências que provavelmente se tornarão mais visíveis em 2012, que eu acho um pouco mais marcantes para todo o Marketing, mas não são específicos para hotelaria. Uma delas, será o “Content Marketing’, ou seja, levar o conteúdo antes da mensagem, converter no mesmo momento de conquistar. Aqui, no WTC, trabalhamos isso nos associando ao conteúdo dos eventos de terceiros feitos no complexo, que tem 12 mil metros quadrados. Temos um série de eventos com conteúdo que usam nosso espaço para serem discutidos. Nos atrelamos a esse conteúdo e o divulgamos no processo de divulgação.
Para se ter idéia disso, durante a semana realizamos aqui uma grande conferência da Associação de Agências de Propaganda Brasileira sobre o programa de saúde nacional, reunindo todos os grandes players. O conteúdo abordado para isso acaba de projetar o hotel, o público ligado nisso nos enxerga para o seu próprio evento e, logo depois, mensagem vendedora é enviada. É uma forma indireta de propagar nossos diferenciais e tem se mostrado bastante eficiente.

Redação Black Card Lifestyle

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